客服话务员

岗位职责（本岗位为劳务派遣岗位）：
1.根据用户管理体系要求开展用户服务管理工作：
1.1.执行服务管理体系相关要求；
1.2.按照班务完成客户报修信息、服务信息管理工作及本次班务的信息统计日报工作；
1.3.执行并配合公司开展服务宣传专项活动；
2.负责工单闭环管理工作：
2.1.负责公司服务热线的工单闭环管理工作 2.2.负责做好客服电话及政府信息平台的投诉接报工作，做好报修和投诉的派工和回访工作。 2.3.负责客服节假日的值班值守工作。 2.4.负责用户服务热线电话客户表扬、咨询等工作，并进行落实。
3.应急服务保障管理：
3.1.配合公司所属各单位、各项目发生突发事件（如大面积停热抢修、锅炉停暖故障等情况)后,及时核实突发事件成因、影响范围、恢复时间，并向政府行业管理部门进行报备； 3.2.启动现场答疑机制，协助抢修停热区域开展用户报修、投诉、咨询的解释说明工作； 3.3.待抢修停热区域恢复正常后，向政府行业管理部门进行报备，并恢复工单转派（包括停热期间的滞留工单）。
4.根据岗位职责，负责部门共性工作职责的开展，及公司领导交办的其他事项
4.1.负责本岗位职责范围内的相关制度、流程、规范、标准的起草工作。 4.2.负责本岗位职责范围内的战略、规划、计划、报告、报表草案编制工作。 4.3.负责本岗位职责范围内的预算草案编制工作 4.4.负责本岗位职责范围内的统计工作 4.5.负责本岗位职责范围内的培训工作 4.6.负责本岗位职责范围内信息的收集、整理、汇总、编辑、分析及报送工作。建立健本岗位职责范围事项的管理台账。 4.7.负责本岗位所产生的文件材料的收集、归档工作。 4.8.负责对所属单位（含分、子公司、代管公司、委托公司）本岗位职责范围内专业工作的执行进行指导、监督管理。 4.9.负责本岗位信息系统的规划建议、上线部署和应用管理。 4.10.负责与、集团公司对口部门、内外部单位相关人员的联系、联络、沟通、协调。 4.11.负责落实本岗位相关的公司各项管理制度。 4.12.负责本岗位职责范围内的接诉即办工作。 4.13.负责本岗位职责范围内的预算归口管理工作。 4.14.负责本岗位职责范围内的专项会议工作。 4.15.完成公司领导交办的其他任务。 4.16.协调、配合公司其他业务部室进行工作。
任职要求：有工作经历者优先。