客服专员

岗位职责（本岗位为劳务派遣岗位）：
1.根据用户管理体系要求开展用户服务管理工作：
1.1.执行服务管理体系相关要求；
1.2.按照班务完成客户报修信息、服务信息管理工作的质检及班务统计工作；
1.3.执行并配合公司开展服务宣传专项活动；
2.负责工单闭环管理工作中的质检环节；
2.1.负责公司服务热线的工单闭环管理工作的质检；
2.2.负责做好客服电话及政府信息平台的投诉接报工作的质检以及回访工作；
2.3.负责客服节假日的质检工作；
2.4.负责用户服务热线电话客户投诉等工作的核实调查；
3.根据岗位职责，负责部门共性工作职责的开展，及公司领导交办的其他事项
3.1.负责本岗位职责范围内的相关制度、流程、规范、标准的起草工作；
3.2.负责本岗位职责范围内的战略、规划、计划、报告、报表草案编制工作；
3.3.负责本岗位职责范围内的预算草案编制工作；
3.4.负责本岗位职责范围内的统计工作 ；
3.5.负责本岗位职责范围内的培训工作；
3.6.负责本岗位职责范围内信息的收集、整理、汇总、编辑、分析及报送工作。建立健本岗位职责范围事项的管理台账；
3.7.负责本岗位所产生的文件材料的收集、归档工作；
3.8.负责对所属单位（含分、子公司、代管公司、委托公司）本岗位职责范围内专业工作的执行进行指导、监督管理；
3.9.负责本岗位信息系统的规划建议、上线部署和应用管理；
3.10.负责与、集团公司对口部门、内外部单位相关人员的联系、联络、沟通、协调；
3.11.负责落实本岗位相关的公司各项管理制度；
3.12.负责本岗位职责范围内的接诉即办工作；
3.13.负责本岗位职责范围内的预算归口管理工作；
3.14.负责本岗位职责范围内的专项会议工作；
3.15.完成公司领导交办的其他任务；
3.16.协调、配合公司其他业务部室进行工作。
任职要求：
1.有客服一线工作经验者优先；
2.具备良好的判断能力、沟通能力、计划与执行力、团队精神和纪律性；
3.具备较好的普通话水平。