电话客服

岗位职责：
1.负责接收公司产品发生的各类投诉，如质量投诉、医学投诉等，并建立台账，填写相关记录及签批。
2.对各类投诉分类，参与、跟踪客户投诉的调查、纠正措施及预防措施的制定和实施，在规定时限内答复客户，并督促相关部门落实整改措施。
3.开展疑难或重大产品投诉的现场调查取证工作，并向公司汇报处理过程及结果。
4.发布产品抽检通知，审核各部门提交资料，协助跟踪产品抽检结果。
5.跟踪由于产品投诉引起的试验项目的实施情况。
6.制作月度、季度、年度投诉工作汇报材料，并按时组织会议，做好会议记录。
7.针对市场反馈突出问题制作会议材料，并组织开展专题分析会议。
8.协助市场返回、召回药品的处理，与相关部门做好沟通，确保药品的退回渠道符合公司规定。
9.完善投诉处理管理体系，完善公司投诉工作制度及流程。
10.完成领导交办的其他各项任务。
任职要求：
1.能熟练应用日常办公软件，能适应出差强度。
2.做事严谨，执行力强，较好的沟通能力，应变能力，抗压能力及领导能力。
3.大专及以上学历，有1年以上客服经验者优先。
4.气质良好优先。