接诉即办热线客服

一、工作内容

1、负责接听客户来电，记录客户咨询、投诉、建议内容，按照相应话术及时给予客户回复，对于需要后续部门受理的问题按照要求进行转办。

2、负责跟进转办事项的处理和回复进度，保证快速响应和满意度；

3、负责汇总接听转办事项，定期进行数据分析，指导专项改进；

4、辅助组长不断完善知识库信息；

5、领导安排的其他工作。

二、任职要求

1、男女不限，年龄：20-40周岁；

2、学历要求：大专及以上学历；

3、普通话标准、表达清晰、外表端正、善于沟通；

4、为人正直、工作严谨，具有高度的工作热情和责任感；

5、具有亲和力，较强的学习能力，良好的执行力和团队合作精神；

6、具备良好的应变能力和承压能力，能处理突发事件并及时反馈；

7、有客服或政府相关热线等工作经历者优先。

三、工作时间

周一到周五 9:00-18:00

四、工作地点

北京市西城区和平门地铁站附近

四、薪酬福利

1、基础薪资+绩效，税前月薪5500-6500元/月（工资构成：基本工资4000，交通补助200，全勤奖300，绩效1500，其中绩效会有上下浮动）

2，早午餐优惠政策：早餐1元+午餐1元

3、和FESCO签订劳动合同，缴纳五险一金

4、补充医疗，年度体检，节假日福利、带薪年假等

职能类别：咨询热线/呼叫中心服务人员

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