IT运维服务台工程师

岗位职责：
1.接受和处理IT服务台或项目经理的工单跟进指派、按需升级给二线技术支持交付团队（L2）或三线原厂服务台（L3）；
2.工作内容，包括但不限于如下：
2.1 负责Windows、Linux物理或云服务器的初始化、安全加固后的上线；
2.2 负责日常增删改、备份、打补丁、巡检等操作；
2.3 负责5x8时间段的监控告警的响应；
2.3 负责一线角色的技术排错（问题现象确认、日志收集、初始分析），解决不了技术升级给更高级别的工程师；
2.4 配合二线及三线技术人员进行故障排查、优化等支持及远程协助；
2.5.负责维护客户IT环境的基础配置管理数据库（CMDB）；
2.6 按要求整理定期实施/运维相关报告和标准作业程序（SOP）文档；
2.7 善于总结工作中经常遇到问题并形成相关知识点；
2.8 完成领导交办的其它工作内容。
技能要求：
1. 如下英文要求是可选，同等条件下，具备如下英文能力者优先考虑
1.1 读：具备看懂英文IT技术文档（举例：IT厂商管理员手册、实施手册）的能力；
1.2 写：具备基础技术商业英文邮件和基础翻译中文IT技术文档的能力；
1.3 口语：具备使用英文做技术方面的沟通（举例：确认客户提交的问题现象或服务请求、向国外原厂服务台报维）
1.4 大学英文四级（CET-4）或等同认证级别
2.性格要求
2.1 有良好的职业操守和服务意识，沟通能力好，主动性、自学能力强，具备抗压能力和良好的情商作为乙方和甲方沟通；
2.2 能接受和适应7x24电话待机，加班按国家劳动法调休；
2.3 作为客户IT服务支持团队的运维服务台一线技术工程师角色，需要7x24电话响应客户IT的服务请求或报维；
2.4 由于办公环境限制，***没有抽烟习惯。
3.技能/资质/学历要求：
3.1 1年以上的Linux系统、物理服务器、云服务器的使用和运维工作经验；
3.2 至少熟悉一种Linux操作系统，如Redhat、CentOS等，具备Linux操作系统的基础知识、安装、基础排错，能够在命令行界面对Linux使用命令进行操作；
3.3 计算机类专业专科以上学历；
3.4 对IT基础架构（Azure、阿里云等公有云/微软/虚拟化/备份容灾/安全/网络/Linux/机房相关硬件设备)有3类产品以上的基础了解，可以听懂客户的报维内容；
3.5 熟悉office办公软件，擅长使用Excel、PPT、Word、Outlookd等办公软件；
3.6 同等条件下，具有良好的互联网，广域网和局域网的相关工作经验优先考虑；
3.7 如具备更资深的技术工作经验，可以申请资深岗位。
技能要求：
1.了解公有云(azure，阿里云，aws)
2.了解日志易，做过SOC运营