销售业务-服务体验运营专家

美团配送利用高效、稳定、广阔的配送网络和前沿科技能力为客户提供全方位同城物流综合解决方案，推动产业双向赋能，促进生态伙伴合作共赢，推进科技成果转化落地，助推经济社会繁荣发展。
当前，我们在loT智能设备、外卖柜、换电、无人配送体系等硬件设施与服务上不断推陈岀新，在持续优化骑手、消费者和商家体验的同时，持续建设全链路一体化的配送能力，通过科技赋能零售，组建打通上下游的一体化同城物流网络。
加入我们，一起把世界送到消费者手中！

岗位职责
1. 客服能力建设，从0到1搭建销售业务部客服运营体系，结合客户分层需求，设计服务模式，建设客服能力；
2. 运营机制搭建，建立业务体验运营策略与运营指标体系；
3. 服务流程、产品与智能客服优化，负责全服务流程的优化及改进，通过数据分析并整合归纳客户需求，制定合理的产品与智能客服运营优化策略，提升服务体验；
4. 专项分析整治，针对客户体验痛点问题进行深入专项分析，能够协同业务团队进行有效沟通，独立完成专项问题落地解决，处理疑难事件；
5. 客服成本管控，客服相关成本分析管控，输出优化策略，优化客服人效。

岗位基本需求
1. 本科及以上学历，5年以上大型互联网公司服务体验相关经验；
2. 以客户为中心，具备优秀的结构化思维能力，能够透过表象，深入挖掘问题并提出解决方案；
3. 优秀的项目管理能力，有良好的资源协调和沟通能力，有跨部门多方密切配合的经验和意识，需要有协调多方资源、推落地、拿结果的实战经验；
4. 有良好的数据分析及写作能力，熟练使用常用数据处理及提取分析工具，有业务和数据分析的经验和知识，善于应用数据分析发现和挖掘问题；
5. 有较强的目标感和拿结果意识，具备坚韧性，具备良好的学习能力，能够自我驱动不断提升。

岗位亮点
1. 业务重点方向的核心岗位，能加速个人业务能力的提升和打磨；
2. 有机会培养和搭建团队，专业成长和综合能力成长有保障；
3. 团队氛围简单，务实，目标导向。