客服助理

岗位职责
1.遵守公司的各项规章制度。
2.服从上级领导的工作安排，按时完成领导交给的各项工作。
3.上班后即阅读交接班记录，留意上一班所注下之记录。如有需要，采取行动以跟进所需之工作。
4.负责接待业户投诉（包括来电、来函、来访）做到热情周到、耐心细致、解决问题及时不推诿，可处理之事宜，即行处理；不能解决的问题，向直属上级报告，并将投诉记录。
5.每日对公共区域及空置单元及二装现场进行巡查，认真填写各项表格。每周进行空置单元卫生、工程问题检查，并做好记录。
6.监督、检查绿植、保洁、清运等外包公司工作，确保工作达到标准要求，其中卫生间检查工作每日必须2次。
7.检查区域内植物状况，根据季节、假日的需要及合同的规定及时通知、检查绿植租摆公司更换相关植物。
8.与保洁公司保持密切沟通，及时将人员补缺并准确地将业户或物业项目部的规定、要求以书面形式传达给保洁公司。
9.随时注意检查各种不安全隐患，培训保洁人员的安全意识，防火意识；
10.按合同、协议履行并检查各协作单位的工作，并将费用支出情况呈交项目经
理审核。
11.在二装检查过程中发现工程或安全方面的违章施工，要及时通知工程部、安
保部。
12.检查一切可造成严重噪音、粉尘污染、强烈气味之操作，如使用电锯、冲击钻穿凿天花、墙壁及油漆等。所有施工必须关门作业，严禁敞开门施工，干扰其他业户，违反者将按协议予以处罚。
13.查各区域标识完整情况。
14.办理新业户入住手续。
15.每季度至少进行一次业户意见征询，采取业户、走访、回访及调查表等形式。
16.及时了解、收集、整理各种物业管理最新需求趋势，并向部门经理汇报；
17.遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。
18.每日巡视检查工作中有责任纠正、制止和向上级主管领导汇报一切不符合项
目部管理规定或影响所管理的项目及项目部形象及声誉的一切行为。
19.填写维修单，并跟踪服务结果。
20.发送各种文件、公函，做到及时准确。
21.做好文件收发、保管，负责各类表格、资料档案的保存。
22.办理业户公司水牌制作工作。
23.协助催收各项费用，做到及时准确。
24.每月月末对客服部物品进行盘点。
25.配合工程部、安保部为业户提供服务。
任职资格
1.学历及专业知识：中专以上学历。
2.工作经验：2年以上。
3.技能要求：善于沟通，表达清晰，有耐心，充满热情。
4.身体素质：健康，年龄在30岁以下，身高165厘米以上。
5.其 他：无
注：
1、北京中科航天人才服务有限公司有权根据岗位需求变化及报名情况等因素，调整、取消或终止个别岗位的招聘工作，并对本次招聘享有最终解释权。
2、应聘人员报名材料恕不退还，我们承诺为应聘人员保密。
3、本次招聘不收取任何费用，不授权任何机构进行培训，请提高警惕，谨防受骗。